“用心服务、用爱经营”—用心行走在路上的探索者
时间:2017年01月20日 信息来源:本站原创 点击:次
优美动听的歌曲、大气磅礴的舞蹈、诙谐轻松的小品……2017年1月1日上午,在寿光市市交通运输局多功能厅,寿光德隆集团以“循环铸就未来、绿色托举梦想”为主题的迎新春文艺汇演隆重拉开了帷幕。台上节目精彩连连,台下观众掌声、欢呼声不断,演出的三个多小时里洋溢着一片节日的喜庆气氛,这已经是德隆集团连续第三年通过这种方式来向全社会传递公司发展的新气象和新声音。
历久弥坚,永不言弃,始终把社会责任扛在肩上
看到今天具有如此成就的德隆,你可否想到,这是一个1952年成立的“老骨干企业”,你可曾想到这是一个从濒临破产走出来的企业。从当年的马车社到今天的德隆集团,一路走来筚路蓝缕、披荆斩棘,从最低谷走向今天的辉煌,成功的秘诀正如德隆集团总经理张秀芹常说的,“把老百姓的需求放在心中,把社会责任扛在肩上”,德隆是这样说的,也是这样做得。
自2001年经历的改制,德隆涉足19项产业,汽车综合性能检测、汽车安全检测、汽车环保检测、驾驶员培训、二手车交易过户、汽车维修修理、危化品物流等等不一,涵盖了运输与物流全产业链的方方面面,各产业全部承担着为社会为百姓提供最直接最贴心服务的责任,在寿光,德隆已成为了家喻户晓的知名企业。
转变工作方式,提升服务理念,努力为客户提供快捷高效一条龙服务。
“现在是市场经济时代,不是计划经济了,必须更新观念,放低身段,把最好的服务送给我们的衣食父母。”总经理张秀芹说,老企业自然有老观念,现在,他们就是要摆脱以前形成的懒汉或“衙门”思想,剔除原先“唯我一家”或“皇帝女儿不愁嫁”的守旧心态,优化流程,改善服务,重塑自我。
基于这种理念,2017年1月3日,德隆集团客户投诉服务中心宣告成立,热线电话5101009,旨在提高服务质量和投诉处置时效性。只要客户有什么问题或建议,他们都会针对轻重缓急,在最短时间内答复,咨询事宜要当场答复,投诉问题要在2至4小时答复完毕。这样的举措,架起了企业与客户沟通的桥梁,体现了德隆集团开门纳谏,闻过则喜的大气大度,员工感到了压力,客户则有了被善待的感觉。
转型升级、创新发展,探索循环经济产业新途径
2015年国内经济下行压力持续加大,公司的经营形势遇到了前所未有的困难和挑战。德隆集团迅速调整战略,以国家新发展理念为指引,向绿色循环经济转型。在市委市政府和市交通运输局党委的大力支持下,2016年德隆集团在我市建立了报废汽车产品回收综合利用体系,以解决报废汽车带来的环境污染为宗旨,努力发展汽车零部件资源的循环再利用,实现了社会和企业效益的双成效,在发展困局中找到了新的发力点和突破口。
报废机动车回收是德隆转型升级、发展循环经济迈出的第一步。公司以构建循环经济为宗旨,在寿光侯镇建设了循环经济产业工业园,由传统服务型企业向循环经济产业全面转型发展。2016年德隆报废家电回收项目成功获得国家环保部批复,并被山东省环保厅列入“十三五”规划,从此拉开了德隆集团循环产业发展的大幕,成为了全市循环经济的引领者,德隆绿色发展之路正越走越远。
在展望德隆未来的发展时表示,张秀芹总经理表示,德隆集团将坚持以生态保护优先的理念来协调推进企业经济发展,高位起跳,寻求突破,从绿色发展中“挖宝”,不断探索绿色低碳发展的有效路径,以建设我市第一家低碳生态示范型企业为目标,积极构建新竞争规则下的新优势,实现更长远、更持续、更高质量的发展。